Entre las decisiones habituales en el área de marketing y comercial de una empresa está la de definir la estrategia de la empresa por lo que se refiere a cuatro ejes, el producto o servicio, el producto, la distribución y la comunicación.Esto se conoce como el marketing mix.

La incorporación en los últimos años de nuevas formas de gestión a la empresa, en concreto, del concepto de calidad total, supone un cambio y no poco importante en la definición de estrategias en el área comercial y de marketing. Este cambio es consecuencia de la influencia global que comporta la incorporación de la calidad en la empresa, es un cambio que implica desde la dirección hasta el último de los empleados, desde la selección de proveedores, hasta la forma de vender y gestionar a los clientes. Por tanto, la aplicación de la calidad total en el ámbito empresarial, conlleva un cambio en la definición de las estrategias de marketing, o así debiera ser.

Cuando una empresa se gestiona desde el ámbito de la calidad total, los elementos del marketing mix se ven afectados positivamente, y sus estrategias también. En primer lugar el servicio o producto ofertado pasa a ser un elemento con un valor añadido fijo, la calidad.Por tanto, su valor, es más elevado. En segundo lugar, su precio se ve afectado por una reducción de costes de estructura viciosos, que desaparecen o se reducen a partir de la aplicación de un proceso de fabricación o prestación de servico basado en el error cero.En tercer lugar, la distribución se abre a segmentos diferentes por un reforzamineto del grado de calidad del producto o servicio ofrecido. En cuarto lugar ,la comunicación se ve positivamente alterada por una mejor imagen del producto o servicio final ofrecido.

En consecuencia, la adopción de los procesos de calidad total en la empresa requieren una respuesta rápida en el área comercial y de marketing, la de su incorporación como una variable más dentro de  la toma de decisones estratégicas, por que contemplarlo de esta forma, es un valor añadido que potencia a todas las demás. A todas y cada una de las decisiones del marketing mix.